Política de Privacidad

Última actualización: Enero 2026

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Cítalo
Correo de contacto: contacto@citalo.net
Ubicación: España

2. Datos que recopilamos

Al contactar con Cítalo a través de WhatsApp, podemos recopilar únicamente los datos que el usuario facilite de forma voluntaria, tales como:

  • Número de teléfono asociado a WhatsApp.
  • Nombre visible en WhatsApp (si aplica).
  • Contenido de los mensajes enviados, incluyendo consultas, solicitudes de información o datos necesarios para la gestión del servicio.

En caso de solicitar un servicio, datos adicionales estrictamente necesarios como nombre y apellidos, correo electrónico, fecha y hora de la cita.

No se solicitan ni tratan datos especialmente protegidos.

3. Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos personales facilitados por los usuarios serán tratados exclusivamente con las siguientes finalidades:

  • Atender consultas realizadas de forma voluntaria a través de WhatsApp.
  • Gestionar solicitudes de información, demostraciones o citas relacionadas con el servicio.
  • Enviar comunicaciones necesarias vinculadas al servicio solicitado, como confirmaciones o recordatorios.
  • Solicitar una valoración u opinión del servicio, únicamente cuando exista una relación previa con el usuario.

En ningún caso los datos serán utilizados para fines publicitarios no solicitados, marketing masivo ni cedidos a terceros con fines comerciales.

Algunas respuestas o gestiones pueden realizarse de forma automatizada con el único fin de agilizar la atención al usuario, sin que ello produzca efectos jurídicos ni decisiones automatizadas que le afecten significativamente.

4. Base legal del tratamiento

La base legal para el tratamiento de los datos es el consentimiento expreso del usuario, otorgado al iniciar voluntariamente una conversación o enviar un mensaje a través de WhatsApp.

5. Uso de WhatsApp Business API y Meta Platforms

Las comunicaciones se realizan mediante la API de WhatsApp Business, proporcionada por Meta Platforms, Inc.

Meta Platforms actúa como proveedor de la infraestructura tecnológica de comunicación, pudiendo tratar determinados datos conforme a sus propias políticas y, en su caso, como corresponsable del tratamiento según lo establecido en el RGPD.

Política de privacidad de WhatsApp:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

6. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para gestionar la consulta, solicitud o servicio, y en todo caso hasta que el usuario solicite su supresión o baja.

7. Destinatarios de los datos

No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal o a proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para la prestación del servicio.

8. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos de:

  • Acceso
  • Rectificación
  • Supresión
  • Limitación del tratamiento
  • Oposición
  • Portabilidad

Para ejercer estos derechos, puede contactar escribiendo a contacto@citalo.net.

9. Seguridad de la información

Cítalo aplica medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos.

10. Cambios en la política de privacidad

Esta política de privacidad podrá actualizarse para adaptarse a cambios legales, técnicos o del servicio. La versión vigente estará siempre disponible en esta misma URL.

11. Cookies

En la actualidad, este sitio web no utiliza cookies. En caso de que esto cambie en el futuro, se informará al usuario y se solicitará su consentimiento conforme a la normativa vigente.